5 competências dos trabalhadores de armazém e dicas para adquiri-las

O setor de armazéns é um elo crucial na cadeia de abastecimento mundial e é essencial para o sucesso das empresas de uma variedade de indústrias. A necessidade de armazéns está a aumentar à medida que o comércio eletrónico se expande, o que faz crescer a dimensão do mercado e os lucros. É por isso que o operador de armazém é essencial para o sucesso das empresas.

Os operadores de armazém têm de possuir competências profissionais especializadas relacionadas com a produção em armazém, como a operação de empilhadores, o conhecimento do vocabulário de armazém e a capacidade de possuir competências práticas como a organização e a resistência física. Saiba como reconhecer essas competências durante a realização de uma entrevista de trabalho.

Em 2026, é provável que existam 180.000 armazéns a funcionar em todo o mundo, como resultado do boom do comércio eletrónico (Statista). Os armazéns modernos são ambientes complexos e a sua gestão requer sinergia de precisão, eficiência e competência. Para acompanhar as tendências atuais, os armazéns estão a utilizar novas tecnologias, seja no processo de recebimento de mercadoria ou até mesmo no emprego de automatização para verificação do estoque.

A importância do operador de armazém e de suas competências

O destaque do operador de armazém está a aumentar à medida que estes centros dinâmicos se transformam em sofisticados centros de logística e distribuição. Nos EUA, o número de trabalhadores no setor do armazenamento e da armazenagem quase triplicou nos últimos dez anos. O Gabinete de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) indicou que havia 707 000 trabalhadores em 2013. Esse número aumentou para 1.933.000 em 2023 (BLS). Para manter as operações sem problemas e maximizar a produtividade, é crucial que essas pessoas tenham o conjunto de competências adequado.

Operador de armazém: o que faz e quais são as suas principais funções?

O operador de armazém pode gerir o fluxo de mercadorias no espaço logístico, como o sistema de gestão de entrada e saída de mercadorias, conferir os estoques, organizar os itens nas prateleiras, conferir as mercadorias para expedição tanto para o exterior como para o transporte nacional. O salário pode variar conforme for o tamanho da empresa e o país, por exemplo, o salário médio no Brasil é de 2500 BRL e já em Portugal 1095 EUR (glassdoor). Principalmente no Brasil, esse cargo é essencial já que o principal modal de transporte é o rodoviário. Para os responsáveis pelos armazéns, o desenvolvimento de competências do setor de logística é essencial.

Auxiliar de armazém: o que faz e quais são as suas principais funções?

Esse profissional apoia a operação diária. Ao focar no trabalho braçal, é necessária uma boa resistência física, bem como no suporte geral de carga e descarga, tanto de matéria-prima quanto de mercadorias. Auxilia na limpeza e organização do local de trabalho, separa e embala os pedidos. Os salários acabam por ser menos competitivos por requererem um nível técnico menor e a vaga pode ser preenchida por profissionais que cursaram até o ensino médio. Porém, por ser um mercado de trabalho aquecido, um bom profissional tem a possibilidade de crescimento.

Quais são as competências que o operador de armazém deve ter?

As competências no ambiente de trabalho são: uma combinação de capacidades cognitivas e físicas que permite às pessoas executar tarefas relacionadas com os armazéns com um elevado nível de competência e profissionalismo. Algumas capacidades são de natureza técnica e estão intrinsecamente relacionadas com as exigências específicas da profissão, como a capacidade de manobrar máquinas de grande porte, uma vez que 85% dos armazéns em todo o mundo utilizam empilhadores (G2).

Embora algumas destas aptidões possam ser adquiridas através da experiência profissional prática, é necessário estar ciente de que algumas delas são adquiridas naturalmente desde o nascimento. Só através da combinação de todas elas é possível atingir o mais alto nível de eficiência nas operações do armazém. Compreender a relação simbiótica entre as capacidades aprendidas e as competências inatas realça a abordagem abrangente necessária para atingir os mais elevados níveis de desempenho no ambiente de trabalho do armazém.

1. Comunicação efica

A comunicação é fundamental para todas as empresas, inclusive as de logística. A maioria das profissões de armazém implica comunicar com clientes, empregadores e funcionários. Para facilitar a realização de tarefas e evitar erros, é essencial ter competências de comunicação eficazes. Certifique-se de que os seus trabalhadores conseguem trabalhar em equipa e comunicar uns com os outros.

Organizar a formação de equipas conforme a competência de cada operador de armazém

Preparámos 4 ideias para criar conexão entre as equipas e conhecer mais sobre as competências de cada funcionário:

• Jogos como bingo, tabuleiro ou cartas.

• Planear um jogo olímpico interno, seja no armazém, no escritório ou na vizinhança.
• Um dia de aventura ao ar livre que inclui coisas como canoagem, ciclismo e caminhada.
• Uma viagem de alguns dias com a equipa, com atividades, workshops e atividades com formação de equipas.

Escolher as ferramentas de comunicação adequadas

A comunicação é crucial para qualquer operação de armazém. Uma comunicação eficaz pode melhorar todos os processos. É mais do que importante escolher as ferramentas e plataformas de comunicação corretas. Cada ferramenta tem os seus prós e contras, por isso, a utilização de uma combinação de todas elas pode ser benéfica, como pode ver abaixo:

• Rádios e walkie-talkies.
• Celulares e tablets.
• Fones de ouvido.
• Scanners e leitores de códigos de barras.
• Sistemas de som.

Certifique-se de que existem formação e apoio adequados para que o pessoal aprenda e utilize eficazmente as ferramentas escolhidas. Além disso, recolhe continuamente as opiniões do operador de armazém para adaptar, melhorar as suas ferramentas de comunicação com base nas suas experiências. Assim como atender a pedidos de melhoria interna para auxiliar na evolução e na manutenção da comunicação interna.

Realizar workshops voltados para operador de armazém

A identificação dos tópicos apropriados para os seminários de comunicação envolve a consideração das suas necessidades, responsabilidades, desafios e setores que necessitam de melhorias, como é possível ver abaixo:

• Capacidade de escuta eficaz.
• Comunicação sobre segurança.
• Comunicação e colaboração em equipa.
• Resolução de conflitos.
• Suporte ao cliente
• Oportunidades de crescimento na carreira.

2. Capacidade de resolução de problemas no ambiente de trabalho

A função do operador de armazém faz diferença quando inclui frequentemente a resolução de dificuldades rapidamente. Os trabalhadores devem demonstrar a sua capacidade de resolução de problemas sem a assistência de um gestor. Embora as dificuldades mais complexas possam necessitar da ajuda de setores diversos, o operador de armazém ou o auxiliar de armazém pode crescer na carreira se conseguir resolver problemas do mais simples ao mais complexo. Por exemplo, seja pelo excesso de estoques de mercadorias ou pela falta de espaço no depósito ou no centro de distribuição.

Dividir as responsabilidades melhora o ambiente de trabalho e permite que cada funcionário possa exercer a sua função, o que o torna mais produtivo e independente. Um ambiente sem sombra de dúvida importante, ao levar em conta um mercado de trabalho tão competitivo como mencionado no início. Além disso, incentive a geração de ideias, o pensamento criativo por meio de discussões em grupo e ofereça espaço para feedback.

Dicas para testar e adquirir competências importantes

Estudos de caso no processo de entrevista

A utilização de estudos de caso em uma entrevista é uma excelente forma de avaliar o comportamento de um candidato em um cenário real, uma vez que estes estudos de caso refletem frequentemente as situações reais. Inclua atividades práticas e a visita de especialistas para aprimorar as habilidades de comunicação e manter o interesse dos funcionários. Consulte os dois exemplos abaixo:

• Recebimento de mercadoria: Ao verificar a entrega, existe um artigo danificado no carregamento e o conteúdo da carga não corresponde ao que está listado na ficha da entrega. Para garantir o bom funcionamento das operações e manter a exatidão do inventário, é necessário tomar medidas imediatas. Pode descrever algumas estratégias ou melhorias que implementaria para minimizar estes problemas no futuro?
• Depósito que armazena uma variedade de produtos: Ao verificar a falta de um produto em stock que faz parte de um pedido a entregar dentro de dois dias, percebe que, devido a um problema com o fornecedor, a remessa está atrasada há uma semana. Entretanto, a procura por este produto continua a aumentar. Como lidaria com esta situação para evitar o problema no stock e garantir a satisfação dos clientes?

3. Eficiência na operação do armazém

Uma vez que os trabalhadores de armazém trabalham frequentemente com prazos apertados, a eficiência é muito importante no armazém. Os membros da equipa têm de manter um ritmo que respeite as normas de qualidade e segurança.

Como ajudar os seus funcionários a tornarem-se mais rápidos, qualificados e eficientes?

Desenvolvimento de qualificações

• Promover a certificação para condução de empilhadeiras ou outros maquinários importantes no armazém.
• Simplificar continuamente os processos e fluxos de trabalho do armazém para eliminar estrangulamentos e reduzir passos desnecessários. Incentive os seus funcionários a sugerir melhorias como parte da cultura da empresa, que apoia a melhoria contínua.
• Crie indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o desempenho dos funcionários e estabelecer os objetivos de desempenho. Reveja estes indicadores e dê feedback com base nos mesmos. É uma forma eficaz de motivar os seus funcionários.

4. Conhecimento em informática

Conhecimento básico de informática porque existem muitos softwares que podem poupar-lhe tempo, dinheiro e ajudar os seus funcionários a trabalhar com mais eficiência. Para aumentar a precisão e a eficiência de tarefas do dia a dia, como leitores de códigos de barras, software de gestão de inventário e sistemas automatizados.

Dica: EasyCargo sabe que quanto mais cedo começar a estudar, mais fácil será. É por isso que decidimos oferecer às escolas, universidades e outras instituições de ensino na área de logística, um ano de acesso gratuito à aplicação de planeamento de cargas com todas as funcionalidades e atualizações. Saiba como pode fazer parte do programa e ajudar os seus funcionários a adquirir uma grande vantagem no mercado de trabalho.

5. Cautela

Os acidentes de trabalho são um problema em todos os ambientes de trabalho. No setor do armazenamento e da armazenagem, registaram-se cerca de 5,5 acidentes de trabalho por cada 100 trabalhadores a tempo inteiro em 2021 (BLS). Os tipos de acidentes mais comuns são as quedas e os escorregões. Certifique-se de que os seus funcionários estão a utilizar o EPI correto e totalmente concentrados. Além disso, dar aos seus funcionários formação regular em matéria de segurança pode evitar algumas lesões.

É necessária uma estratégia multifacetada para evitar acidentes no local de trabalho. Comece por implementar regras de segurança sólidas que tratem dos perigos típicos do armazém, como a utilização correta do equipamento, o manuseamento seguro de cargas pesadas e a identificação eficiente dos perigos. Auditorias de segurança regulares para detetar eventuais riscos e resolvê-los rapidamente. Incentivar os membros do pessoal a comunicar problemas de segurança e quase-acidentes sem se preocupar com retaliações, porque isso promove um ambiente de abertura e melhoria constante. Além disso, dê a todos os membros do pessoal uma formação completa sobre segurança que inclua técnicas de resposta a emergências.

FAQ

Como saber o papel de cada operador de armazém?

Será determinada conforme for a sua qualificação:

• Competência digital abrangente, com domínio de ferramentas do nível básico ao avançado. Como por exemplo: conhecimento em TI e Microsoft Office.
• Requisitos físicos.
• Certificação para operar empilhadeira
• Experiência na função.

Quais são as competências que um operador de armazém deve ter?

• Capacidade de aprendizagem rápida: por ser um trabalho dinâmico, a implementação de novas tecnologias é algo constante.
• Atento aos detalhes: já que o dia a dia é dinâmico e requer muitos processos.
• Saber trabalhar com equipas multidisciplinares: diferentes setores influenciam a dinâmica do armazém.
• Comunicação: saber se expressar tanto entre os funcionários como com seu gestor.